FAQ

 ご注文について

Q.注文ができているのか確認したい。

ご注文受付を完了した時点で、「ご注文確認メール」が自動送信されますのでご確認ください。
メールが届かない場合は、メールが届きません。をご確認ください。

なお、会員登録がお済みの方は、ログイン後のマイページにて注文履歴をご確認頂けます。
(※会員登録後のご注文に限ります)

Q.メールが届きません。

通信上の何かしらの原因により、受信できない場合や遅延する場合がございます。
下記【よくあるケース】をご確認頂き、解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください

【よくあるケース】

  • ご利用のプロバイダおよび通信回線で受信できない。
    通信回線によっては弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。
    迷惑メールの設定をご確認頂き、下記ドメインからのメールを受信できるようお手続きください。
    差出人:@marchanddelegumes.com

  • ご注文時に誤ったメールアドレスを入力した
    ご注文時に入力いただいたお名前・電話番号・ご住所を記載の上、
    お問い合わせフォームより、正しいメールアドレスをご連絡ください。
    弊社にて変更致します。

Q.商品の追加・変更・キャンセルをしたい。

注文番号(ご不明の場合はお名前・電話番号・ご住所)を記載の上、
希望される内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※発送状況により承れない場合がございます、ご了承下さいませ。

 お支払について

【銀行振込・郵便振替について】

Q.指定の口座に振り込みをしたので確認してほしい。

弊社にてご入金の確認後、「入金確認メール」を送信させて頂きますのでご確認ください。
メールが届かない場合は、メールが届きません。をご確認ください

Q.振り込みをしたけれど商品が届きません。

「ご注文者様」と「お振込みの名義」が一致していない場合がございます。
ご注文番号・お振込み名義・ご入金日時・ご入金額 を記載の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて再度確認いたします。

Q.入金する金額を間違ってしまった。

ご注文番号・お名前・ご入金日時・ご入金額 をご記載の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 不足の場合:差額分を再度ご入金くださいますようお願いいたします。
    (※お振込み手数料はお客様のご負担となります。ご了承くださいませ。)
  • 過剰の場合:差額をご返金させていただきます。
    ご返金方法は改めてメールにてご案内させていただきます。

【銀行振込・郵便振替について】

Q.二重決済された

デビットカードの性質と、弊社システムの決済処理の性質との兼ね合いで、
「ご注文受付時」と「決済処理時(出荷時)」に二度引き落としが発生いたします。
システム上、一時的に二重引き落としの状態となりますが、重複分は後日カード会社より返金されます。
ご請求自体は1件分となりますのでご安心ください。
※返金が完了するまでの期間はカード会社により異なります。
期間につきましては直接カード会社へお問い合わせくださいませ。

 送料・お届けについて

Q.注文してから発送まで、どのくらいかかりますか?

商品により変動致します。下記をご参照ください。

  • 基本的には、2~5日以内に発送致します。
    ※営業日は平日のみでございます
    ※商品により変動致します

早急にご入用の場合は、可否を含めお調べ致します。

  • お名前
  • お届け先のご住所(地域により配送日数が異なる為)
  • 購入を希望される商品

上記を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


Q.送料はいくらですか。

ご注文金額合計が10,000円(税込)以上の場合は送料無料です。
ご注文金額合計が10,000円(税込)未満の場合、送料は一律648円(税込)となります。